HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN IN NEDERLAND?

Ben je niet helemaal tevreden met jouw bestelde artikelen? Jammer, maar dat kan gebeuren! Wanneer de artikelen voldoen aan onze voorwaarden kun je deze retourneren. We zullen dan overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag.

Stap 1: Vul de te retourneren artikelen en de reden van retour in op de bijgeleverde pakbon. Vergeet de pakbon niet toe te voegen aan het pakketje, anders kunnen we jouw retour niet verwerken!

Stap 2: We raden je aan om via Upper East Girl een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn €4,95. Dit is een goedkopere optie ten opzichte van de reguliere pakketpost van PostNL (€6,95).


Via een PostNL-locatie kun je jouw pakketje vervolgens zonder extra kosten naar ons retouradres laten opsturen. Je ontvangt van de baliemedewerker een bonnetje met daarop je Track & Trace code. Aan de hand hiervan kun je jouw pakketje volgen. Bewaar dit bonnetje goed totdat je een bevestiging van je retour hebt ontvangen!

Let op: De streepjescode op de meegeleverde pakbon is geen retourlabel, dit is alleen een adressticker.   

WAT IS JULLIE RETOUR ADRESS?

Doornstraat 321

2584 AN Den Haag

Nederland

WAT ZIJN DE KOSTEN VOOR RETOURNEREN? (NL)

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. We raden je aan om via Upper East Girl een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn €4,95. Dit is een goedkopere optie ten opzichte van de reguliere pakketpost van PostNL, dit is €6,95.

KAN IK MIJN BESTELDE ITEMS OMRUILEN VOOR EEN ANDER ARTIKEL?

Bestelde items kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander item Het is alleen mogelijk om een item te ruilen voor een andere maat van hetzelfde item. Wil je toch graag een ander item ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het item dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.

IK STUUR MIJN GEHELE BESTELLING RETOUR, WORDEN DE VERZENDKOSTEN DAN OOK TERUGBETAALD?

Wanneer je jouw gehele bestelling retourneert, ontvang je ook een terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten indien je deze hebt betaald. Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk. 

WANNEER EN HOE WORDT MIJN BESTELLING TERUGBETAALD?

Zodra ons distributiecentrum het retourpakketje heeft ontvangen, wordt je retour verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging via e-mail. Binnen enkele dagen na de verwerking van je retour ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen van je bestelling. 

KAN IK MIJN BESTELDE ITEMS OMRUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT?

Is het artikel dat je hebt besteld te groot of te klein? Geen probleem! Wanneer het artikel voldoet aan onze voorwaarden kun je deze omruilen voor een andere maat. Bij het invullen van het bijgeleverde retourformulier kun je voor deze optie kiezen (retourcode 10). Vergeet niet aan te geven welke maat je graag wilt ontvangen! Zodra we jouw retour hebben ontvangen, wordt er gekeken of de gewenste maat op voorraad is. Wanneer dit het geval is, wordt dit artikel kosteloos naar je verstuurd. Je ontvangt dezelfde dag nog een bevestiging dat jouw bestelling onderweg is. Mocht de gewenste maat toch niet op voorraad zijn dan ontvang je een terugbetaling.

HEBBEN JULLIE MIJN RETOUR ONTVANGEN?

Zodra wij je retour hebben ontvangen ontvang je hiervan een bevestiging via de e-mail. Heb je 10 dagen na de verzending van je retour nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van je ordernummer.

WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?

Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn (14 dagen).
*De te retourneren artikelen dienen ongedragen te zijn en alle tags bevestigd.
*De te retourneren artikelen bevatten geen gebruikssporen of make-upvlekken na het passen.
sieraden kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken Let op! Voldoen de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we je retour helaas niet verwerken.

MIJN RETOUR VOLDOET NIET AAN DE VOORWAARDEN, WAT NU?

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan op terugbetaling.

WAT IS DE RETOURTERMIJN?

Je hebt het recht om jouw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je jouw aankoop beoordelen en passen. Let op! Oorbellen en lingerie kunnen i.v.m. hygiëne niet gepast worden. Deze kunnen alleen geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken.